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FAQ

1. Condições de compra para Discos de Vinil, CDs e DVDs importados.

Ao realizar uma compra que contenha algum disco de vinil, CD ou DVD [novo ou lacrado], a HS Merch não se responsabilizará por eventuais problemas como:

Falha de prensagem, rotação, riscos, problemas com encartes internos e quaisquer outros problemas que venham a ocorrer de fábrica.

Fica o cliente ciente que ao realizar a compra, o mesmo concorda com os termos aqui descritos e caso o produto apresente algum problema, será necessário contactar a gravadora de origem, solicitando a troca do mesmo diretamente.

Ao concluir a compra, o cliente assume que está de acordo com os termos descritos acima.

Caso o cliente não esteja de acordo com estes termos, solicitamos gentilmente que não realize a compra.


2. Trocas e devoluções:

Não serão aceitas trocas por motivo de arrependimento nas compras realizadas durante a promoção Blue Month ( 25/11/16 a 25/12/2016)

O cliente pode solicitar a troca e ou devolução [exceto LPs, DVDs, CDs e compactos importados conforme detalhes acima] do produto em até 7 dias úteis (arrependimento) a partir do recebimento do mesmo e 30 dias corridos (para trocas) para quaisquer casos de divergência como avaria ou erro.

Após este prazo a HS Merch se isenta de quaisquer eventuais problemas que possam surgir com o produto.

A solicitação deve ser enviada para o e-mail vendas@HSmerch.com com o motivo da troca ou cancelamento da compra.


Envio de produto:

O envio deve ser feito para o endereço abaixo:

ENDEREÇO APENAS DEVOLUÇÕES

Highlight Sounds | HS Merch
Rua Colônia da Glória 591 CJ 81
Vila Mariana - São Paulo - SP
CEP 04113-001

 

2.A: Condições para Troca e ou Devolução:

O produto deve estar em seu estado original e sem uso. Caso o produto não esteja de acordo com estas condições, a solicitação de troca e ou devolução será cancelada e o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento de um novo valor de frete.
 

2.B: Troca por erro ou avaria:

A HS Merch se prontifica a realizar a troca e o re-envio do produto [exceto LPs, DVDs, CDs e compactos importados conforme detalhes acima] quando o mesmo estiver avariado ou em desacordo com o pedido. Nesse caso os custos de envio e re-envio do produto ficar por conta da HS Merch.


2.C: Troca por Tamanho ou Modelo por opção do cliente:

O Cliente poderá solicitar a troca do produto recebido por outro tamanho ou modelo. A troca poderá ser efetuada pelo modelo desejado desde que este esteja disponível em estoque e no tamanho desejado no momento da solicitação de troca.

Nesse caso, os custos de envio e re-envio do pacote deverão ser pagos pelo cliente.


2.D: Cancelamento de compra ou arrependimento:

O cliente poderá solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 [sete] dias corridos a partir da data de recebimento do pacote [exceto LPs, DVDs, CDs e compactos importados conforme detalhes acima].

O produto deverá ser enviado por conta do cliente para o endereço acima informado e, a solicitação deverá ser enviada para o e-mail vendas@hsmerch.com com o Subject Cancelamento de compra Pedido #Número do pedido.

 

Estorno do Valor Pago:

O estorno do valor já pago será realizado nas seguintes condições:

Para pagamentos feitos com cartão de crédito, o prazo do estorno do valor integral da compra seguirá as regras da administradora de cartões. Pode demorar de uma a duas faturas para constar o crédito em seu cartão dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Para pagamentos feitos com boleto ou débito em conta corrente, o reembolso do valor integral da compra será efetuado, obrigatoriamente, em uma conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso será feita em até 48 horas a partir do fornecimento dos dados corretos.

Para pagamentos feitos com Pag Seguro e Pay Pal o reembolso será feito em até 48 horas, e o prazo para recebimento poderá variar de acordo com o método de pagamento escolhido.

 

Caso possua alguma dúvida envie um e-mail para vendas@hsmerch.com com a sua dúvida ou solicitação.

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  • 11 5083-4199
  • vendas@HSmerch.com
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